Հաճախորդների բազա

  • Հեշտությամբ ավելացնել, փոխել և կառավարել հաճախորդի
    վերաբերյալ  ցանկացած ինֆորմացիա:

  • Բարձրացնել օգտագործողի արդյունավետությունը պարզ 
    և հասկանալի ինտերֆեյսի միջոցով:

  • Բարձրացնել FCR (First call resolution) ցուցանիշը` հաճախորդի
    բոլոր տվյալները մեկ պատուհանում տեսնելու շնորհիվ:

Խնդիրների (դիմումների, բողոքների, հարցումների
կառավարում

  • Հաճախորդների խնդիրների գրանցման, մշակման և լուծման պրոցեսի նկարագրում և ավտոմատացում:

  • Խնդիրների միատեսակ կառավարում անկախ հաղորդակցման
    ուղիներից (զանգ, էլ. փոստ, նամակներ, վեբ կայք,
    այցելություններ):

  • Արագ արձագանքել հաճախորդների խնդիրներին` փոխհարաբերման  ողջ պատմության առկայության շնորհիվ:

  • Խնդիրների կատարման ընթացքի մոնիտորինգ ղեկավարների
    և հաճախորդների կողմից:

Սպասարկման պլանավորում

  • Պլանավորել սպասարկումները, հանդիպուները և
    անհրաժեշտ ռեսուրսները:
  • Հետևել սպասարկումների և հանդիպումների ողջ 
    ակտիվությանը կենտրոնցված "Սպասարկման օրացույցի" 
    միջոցով:

Գիտելիքների շտեմարան

  • Կազմակերպել աշխատակիցների միջև փորձի և գիտելիքների 
    փոխանակումը:
  • Համախմբել և կուտակել կազմակերպության փորձը
    միասնական գիտելիքների շտեմարանում:
  • Հեշտությամբ գրանցել, խմբագրել, հրապարակել և տարածել 
    հոդվածները:
  • Արագ լուծել նույնատիպ խնդիրները և նվազեցնել կրկնակի ջանքերի գործադրումը:
Բիզնես պրոցեսների ավտոմատացում
  • Պրոցեսների դիզայների միջոցով հեշտությամբ նկարագրել
    և ավտոմատացնել սպասարկման բիզնես պրոցեսները:
  • Ընդունված բիզնես կանոնների հիման վրա կազմակերպել 
    առաջադրանքների և խնդիրների ավտոմատ հանձնարարումը
    համապատասխան աշխատակիցներին:

Հաշվետվություններ և վերլուծություներ

  • Կառավարել սպասարկման պրոցեսը "dashboard"-երի և "scorecard" երի միջոցով:
  • Սպասարկման կատարողականության գլխավոր
    ցուցանիշներ միջոցով (Key Performance Indicator) կառավարել սպասարկման արդյունավետությունը:
  • Հաշվետվությունների դիզայների միջոցով ստեղծել անհրաժեշտ հաշվետվությունները: 

 


  Լրացուցիչ տեղեկությունների համար զանգահարեք մեզ 57 47 95 հեռախոսահամարով կամ գրեք info@mscrm.am էլ. հասցեով: